Open Rate, o que é e para que serve a taxa de abertura?
11/05/2010 - 11:06
Por Ricardo Cabianca

Se você trabalha com campanhas de email marketing já deve ter ouvido falar em Open Rate ou taxa de abertura. Mas o que é e como usa-la, você sabe?

Explico.

Quando uma ferramenta de email marketing envia o email, ele vai com um um código que faz com que a imagem muito pequena e transparente (invisível para quem recebe) abra e seja rastreada.

Assim que o browser (ex.: Firefox, Internet Explorer, Safari, etc) ou o leitor de email (ex.: Outlook Express, Mozilla Thunderbird, etc) tenta abrir o email na tela, é enviado um pedido para o servidor e o código daquela imagem é rastreado. E isso indica que o email foi aberto. E assim é contada a taxa de abertura.

Ok, o email foi aberto, mas isso não lhe dá nenhuma garantia de que foi lido ou de que houve interação de nenhum tipo. É por isso que você deve dar ênfase a outros métodos de avaliação (clicks, downloads, conversão em vendas, cadastros, entre outros). A taxa de abertura (Open Rate) é somente um deles e não deve ser o foco só por ser uma métrica tradicional.

DICA

Mas calma, essa taxa tem uma ótima utilidade. Você pode tirar um bom proveito desse número utilizando algumas técnicas. Preste atenção em oscilações na taxa, caso caia é um indicativo de que o email que você mandou na segunda feira foi mais eficaz do que o da sexta, por exemplo. E assim você passa a entender melhor o que funciona para a sua empresa.

Várias pesquisas já informaram e quem tem a prática já deve ter constatado; o que realmente faz com que a maioria das pessoas abra seu email é o assunto. Então esse deve ser seu foco nas comparações. Você pode até fazer um teste. Divida a sua base em 2. Coloque o mesmo conteúdo dentro e mude os assuntos para ver qual deles gera melhores resultados. Uma maneira de comparar é ver a taxa de abertura dos dois emails.

Se o email com o assunto A tem uma taxa de abertura de 50% e o assunto B de 20%, você, naturalmente, pode deduzir que o assunto A é mais eficaz para chamar a atenção dos seus clientes. Hoje você pode fazer isso manualmente, mas estamos trabalhando para incluir essa funcionalidade no BNS e assim agilizar o seu trabalho.

A regra básica é que o assunto chame a atenção do leitor e deixe-o curioso a ponto de querer ver o conteúdo do email. Agora, para descobrir o que realmente vai dispertar esse interesse, mude de assunto a cada email e vá mensurando, principalmente a taxa de abertura, até encontrar o que mais agrada.

Fonte: BNS Email Marketing