O que seria uma boa taxa de abertura?
18/05/2010 - 17:34
Por Ricardo Cabianca

Semana passada fizemos um post sobre Open Rate, ou taxa de abertura, contando o que é e para que serve (clique aqui para ler) mas as pessoas sempre querem saber mesmo qual seria um número bom para a taxa de abertura para assim concluirem se sua campanha de email marketing está dando um bom resultado ou não.

O certo seria encontrar números de outras campanhas, de outras empresas para conseguir fazer uma comparação, um benchmark. Você pode até encontrar esses números em aberto (públicos). Mas esses não são bons de serem comparados com os seus. Sabe porquê?

Primeiro, cada ferramenta calcula a taxa de abertura de uma maneira. Vai saber se a maneira de calcular essa média que você encontra por aí, é igual a sua? A sua pode estar mais baixa simplesmente porque foi calculada de uma maneira mais conservadora.

Segundo porque uma boa taxa de abertura para um tipo de mailing pode não ser tão boa para outra. Por exemplo, se você segmenta a sua base por sexo e seu produto é mais apreciado por mulheres, 5% talvez possa ser uma ótima taxa de abertura no mailing masculino. Agora, se 5% das mulheres abriu o email quando o normal é 15%, alguma coisa está errada.

Uma média da taxa de abertura, por exemplo, da categoria finanças (como mostra na tabela abaixo) pode combinar os resultados de uma campanha de um banco, empresas de empréstimo, de contabilidade, bolsa de valores e consultores independentes. Alguns deles podem mandar alertas da bolsa de 6 linhas todos os dias, outros uma newsletter quinzenal com conselhos sobre impostos. E vai saber como foi que eles construiram suas bases de email. Algumas são melhores que outras.

Portanto, comparações só funcionam se você está se baseando em campanhas enviadas pela mesma ferramenta, com um mailing equivalente, enfim, tudo muito parecido.

São 2 perguntas que você pode fazer para pensar na sua taxa de abertura:

1. Qual é o tamanho da sua lista de emails? Listas maiores geralmente tem uma taxa de abertura menor, já que fica difícil agradar a todos (aí é que entra a segmentação).

2. Pra que tipo de público específico você está escrevendo? Se o seu público é extremamente ocupado, espere taxas de abertura mais baixas.

Agora, se você não está com paciência de fazer nada disso e realmente quer uma média para se basear, seria por volta de 25%.  Essa média é menor quando seu objetivo é venda direta, maior se for uma newsletter com informação. Mas não fique achando que a sua campanha não está dando certo por você ter menos do que isso. Lembre-se de tudo o que falamos anteriormente e que pode influenciar nesse número.

Fonte: Email Marketing Reports e Emarketer

Fonte: BNS Email Marketing