O futuro do email marketing: email social
27/07/2010 - 18:01
Por Ricardo Cabianca

A principal tendência do email marketing é uma evolução em conjunto com as redes sociais, levando “o social” direto para a caixa de entrada, baseando-se na transparência da marca e na confiança entre amigos.

Promoções por email sofrerão uma mudança drástica num futuro próximo. A próxima geração de emails vai se basear em um nível mais elevado de transparência e esse será guiado por um centro de preferências avançado e muito intuitivo no momento do cadastro. Capturando seletivamente as informações de mídias sociais dos seus assinantes muita informação se tornará disponível para que você explore. Essas “informações sociais” vão mudar bastante as linhas de assunto dos emails para que ocorra um maior engajamento com a marca.

Considere esse exemplo: é muito mais provável que você adicione alguém no facebook se vocês tiverem um amigo em comum, certo? Da mesma maneira é mais provável que você se torne fã de uma marca no Facebook se outros membros ou colegas da sua rede também forem fãs da mesma. Então, por que não aplicar o mesmo conceito no email? Precisamos levar as redes sociais para as caixas de entrada dos nossos assinantes.

Consumidores querem saber o que os amigos compraram online e o que acharam do produto e da loja antes de fecharem a compra, baseados na confiança que tem nessas pessoas. As campanhas de email marketing devem traduzir o que acontece nas redes sociais, mostrar como se “sentem” sobre um produto e não simplesmente conter uma mensagem de marketing subjetiva com um assunto qualquer. Isso quer dizer, divulgar conteúdo gerado por usários compromissados a escrever ou gravar um vídeo com um testemonial sobre um produto ou serviço. O problema é que esse conteúdo geralmente vem de pessoas aleatórias e embora sejam sinceros o engajamento é bem menor do que se fosse de uma pessoa do mesmo círculo de contatos.

Mas como resolver isso? Fazendo com que o email seja social. Pense, você gostaria de saber se alguns dos seus amigos assinam as mesmas newsletters que você? Não seria legal se aquele restaurante pelo qual você se interessou te falasse quais dos seus amigos já o visitaram e qual foi a opinião deles? Receber notificações sobre o comentário de um dos seus contatos em relação a uma marca provavelmente aumentaria a sua confiança nela. Isso demonstra transparência, ainda que o comentário seja negativo.

O primeiro passo, já usado e disponível, é personalizar as campanhas. Nesse momento é importante que você converse diretamente com o consumidor e não com a massa. Veja como é possível fazer isso no post Personalize suas campanhas de email marketing.

Mas imagine que num futuro próximo você poderá pedir a permissão dos seus assinantes (sempre peça permissão!) para acessar o conteúdo que sua rede de amigos publica (como já acontece em muitos aplicativos no Facebook, por exemplo) e esse conteúdo poderá aparecer no email. Exemplificando, o consumidor abre o email e vê as fotos que os próprios amigos postaram em redes sociais, com os links de cada um, informando se eles também são assinantes daquela newsletter, se eles já compraram o novo produto que sua empresa está vendendo ou se já estão participando de uma determinada promoção e o que acharam disso. Levando em conta, também, que o assunto desse email será muito mais engajado pois será totalmente personalizado de acordo com cada assinante, e não de acordo com o conteúdo do email.

A tendência, não só para o email marketing mas para o marketing em geral, é ficar cada dia mais social e transparente. As mudanças já estão acontecendo e os consumidores já esperam que a sua empresa esteja nesse caminho. Socialize!

Fonte: BNS Email Marketing