O custo da venda online.
23/05/2008 - 19:23
Por Ricardo Cabianca

Muito se fala sobre o famoso ROI, o retorno sobre o investimento. E pelo que percebo existem duas grandes dificuldades, que é decidir onde e como investir para aplicar as estratégias de marketing e comunicação, e como mensurar o resultado sobre o valor investido.

No mundo online existem algumas modalidades interessantes como o CPC (Custo por Clique), os programas da afiliados que “pagam” um % sobre a venda a título de comissão e o mais novo chamado CPA (Custo por Ação).

Fazendo uma análise bem simplista, e olhando para o e-commerce, é interessante uma conta básica sobre o valor gasto para provocar que um internauta compre em uma loja online. E vou me arriscar usar um exemplo prático de um de nossos clientes, quando gerenciamos o e-commerce desta empresa.

Vejamos a conta:

• Investimento no Goolge (20 dias durante o mês de Maio) = R$ 5.720,00
• Gerou 21.823 visitas
• Provocaram 104 compras na loja
• R$ 5.720,00 / 104 = R$ 55,00 (custo por cliente que comprou na loja)

Logo abaixo, temos um quadro que apresenta o resultado demonstrado acima, bem como outros canais de mídia, e ainda apresentando dois exemplos de lojas com perfis diferenciados. Os números são reais.

Como poderá perceber, dependendo do perfil da sua loja online, o valor médio de captação de cliente varia e muito. É claro que não estou levando em conta o valor gasto pelo cliente na compra de algum produto, esta é uma outra análise.

O que quero alertar é para a atenção sobre qual o melhor meio de divulgação, de acordo com a estratégia adotada para sua marca\produto\serviço, e aproveitar para vender um peixe - afinal, este é meu trabalho.

No WINI.com.br, uma loja online que trabalha com um sistema de vale-compras pode gastar muito menos e com a vantagem de levar internautas para loja, com real interesse em compras. Isso porque a primeira modalidade de participação é a inclusão de vale-compras e este “custo” só é pago pelo anunciante quando a compra é convertida, o que justifica a citação sobre o CPA no início deste texto.

Vejamos o raciocínio:

• Ticket Médio da Loja =R$ 177,00
• Vale-compras de 10% sobre a venda = R$ 17,00
• 104 compras na loja (aproveitando o número do exemplo anterior)
• Valor total gasto: R$ 1.768,00 (pagos apenas no momento da compra)

Ou seja, o valor de R$ 1.768,00 é muito menor do que os R$ 5.720,00 investidos no Google, com a grande diferença de que a estratégia de distribuição de vale-compras provoca\induz a visita ao site e sendo interessante e encantador, a venda é realizada (e neste caso, o cadastro do internauta na base de dados da loja, com possibilidade de gerar a segunda, terceira, quarta…compra)

Mas veja! Não estou aqui afirmando que deva tirar os investimentos no Google ou qualquer outro canal de mídia e investir tudo em vale-compras no WINI, até porque existem algumas outras diferenças estratégicas para cada canal, mas certamente é um ponto para se avaliar.

O objetivo é esclarecer sobre como deve ser encarada a modalidade do CPA dentro do WINI. Ainda estamos crescendo e por isso é uma excelente oportunidade de testar e apostar!

Fonte: Blog do Ca’bianca » Corporativo