O email é um canal de comunicação que “fala” diretamente com a pessoa. Por isso, ele faz parte da estratégia de Marketing Direto, que nada mais é do que a divulgação da marca para um público alvo definido, uma ação clara de vendas onde é possível medir os resultados.

Exemplificando, quando você faz uma campanha na televisão ou no rádio, esta é uma campanha de massa. Ela é vista por todos os espectadores naquele momento, e muitos não tem o menor interesse por aquela mensagem, simplesmente porque não são o seu público. Nessa mídias você também não tem como medir seus resultados. Impossível saber quanto aquele comercial vendeu de fato. Com uma campanha de email marketing você consegue tudo isso (e por um preço muito menor, diga-se de passagem).

O email é também uma forma de relacionamento. E como em qualquer relação, você não quer passar uma imagem errada, ser invasivo, falar o que não deve, ou pior, dar margem para uma D.R. (discussão de relação) porque, nesse caso, os clientes vão bater a porta na sua cara sem nem te deixar argumentar (ou seja, vão mandar seu email para a caixa de spam e se descadastrar da sua base). E aí, pronto, morreu a relação.

Para que isso não aconteça, veja algumas regras básicas:

Relevância: não fique enchendo a caixa de email do seu cliente com assuntos que não lhe interessam. Saiba quais são os desejos e necessidades do seu público. E atenção na frequência, por mais que você tenha muito a dizer (ou a vender), vá com calma ou seus clientes vão se cansar de você.

Autorização: chamamos isso de “opt-in”. É simplesmente dar ao seu cliente a opção de decidir se quer ou não receber suas mensagens. Você já deve ter visto muito isso quando faz um cadastro e ao final encontra a pergunta: Deseja receber as novidades de nossa loja? Ou coisa parecida. Essa é uma forma de ser educado com seus clientes. Quando você compra bases de emails de terceiros, ou envia para quem não autorizou o recebimento é o mesmo que estar entrando onde não é chamado. Isso é ser “spammer”.

Respeito: é a base de qualquer relação, certo? Seguindo os dois ítens acima você estará respeitando seu cliente, sem invadir o espaço de ninguém e levando informações relevantes para ele.

Agora você já sabe, seja relevante, peça autorização e respeite seus clientes, eles irão te respeitar também.

Fonte: BNS Email Marketing

Veja abaixo o descritivo da Folha:

A gigante francesa do varejo Carrefour anunciou nesta segunda-feira o lançamento de seu site para compras pela Internet, tornando-se a última das grandes redes no país a migrar para a rede mundial de computadores. O portal terá investimentos de R$ 50 milhões.

O objetivo do grupo francês é estar entre os cinco maiores do comércio eletrônico brasileiro até 2011. Lojas Americanas, Pão de Açúcar, Casas Bahia, Magazine Luíza e mais recente a americana Wal-Mart, entre outros grandes “players” do varejo” no país, já estavam presentes no varejo eletrônico.

“Apostamos no Brasil e essa nova plataforma contribuirá para nosso crescimento orgânico e consolidação das nossas operações”, afirmou a jornalistas o diretor-superintendente do Carrefour Brasil, Jean-Marc Pueyo.

Inicialmente, o portal de vendas da Carrefour vai oferecer produtos em nove categorias: produtos eletrônicos, produtos de informática, eletrodomésticos, telefonia, eletroportáteis, itens de beleza e saúde, cine e foto, utilidades domésticas e produtos para cama, mesa e banho. O grupo francês promete oferecer 15 mil itens já no lançamento, ampliando para 80 mil até o final deste ano. Um dos diferenciais prometidos pelo site será a oferta de informações agregadas aos produtos, com dicas de consumo, além da oferta de serviços complementares às compras, como instalação de produtos elétricos.

Como promoção de lançamento, o grupo francês vai oferecer a possibilidade de parcelar as compras em até 24 vezes, no cartão da rede. A rede vai seguir os modelos de pagamento já disponíveis em outros sites de varejo, com as opções de boleto bancário, cartão de crédito (até 12 vezes sem juros) e débito online.

Fonte: E-commerceBrasil.org - Por trás das operações de loja virtual » wb4b

O comércio eletrônico da Lojas Renner finalmente foi lançado. Este é somente um informativo para quem ainda não esta sabendo, este final de semana analisarei esta nova loja em nosso querido Brasil e comento mais sobre ela.

A primeira vista nada surpreendente perante ao tamanho da rede física.

Visite a loja agora »

Fonte: E-commerceBrasil.org - Por trás das operações de loja virtual » wb4b

Também cresceu em dezembro a categoria Finanças e Investimento, com evolução de 6,6%, puxada pela expansão de 9,8% na audiência dos sites de bancos. No comércio eletrônico, a subcategoria Lojas de Varejo aumentou em 2,9% seu número de usuários e chegou ao maior patamar de audiência já alcançado, de 21,3 milhões de pessoas.

Telecomunicações e Serviços de Internet continua sendo a categoria com maior tempo de navegação. Nela estão classificados os sites de e-mail e de telefonia, assim como os serviços de mensagens instantâneas, de downloads e de hospedagem, com 34,6 milhões de usuários.

Também em dezembro, 23 milhões navegaram em sites da subcategoria Vídeos e Filmes, em que se classificam site como o YouTube, e 13,8 milhões navegaram em sites da categoria Transmissão de Mídia, em que estão os sites de vídeos profissionais. Juntas, as duas categorias chegam a 24,8 milhões de pessoas assistindo a vídeos online. Tempo de navegação já é de 1 hora e 5 minutos por mês na subcategoria Vídeos e Filmes.

Dados do Ibope.

Fonte: E-commerceBrasil.org - Por trás das operações de loja virtual » wb4b

O analista de mídia do IBOPE Nielsen, José Calazans, explica que a categoria Comércio Eletrônico engloba sites de leilão, comparador de preços, classificados e lojas virtuais. “São vários tipos de sites considerados de e-commerce, mas os que estão realmente crescendo são o das lojas de varejo, como Americanas, Ponto Frio, Wall-Mart, Casas Bahia. São as que estão puxando a audiência”, declarou.

Os números do IBOPE Nielsen Online mostram que os sites de comércio eletrônico, de modo geral, tiveram crescimento de 7% no acumulado entre maio (quando a entidade passou a medir tanto os internautas residenciais quanto os brasileiros que acessam a partir do trabalho) e dezembro. A subcategoria, no acumulado do período, subiu 14%.

Calazans também atribuiu o interesse aos novos competidores que entram no mercado de vendas online. “Em dezembro, é interessante vermos que o perfil de público que mais cresceu foi o de mulheres adultas e também de crianças, que entram nesses sites procurando brinquedo, ou produtos de algum personagem de televisão e adolescentes, procurando produtos relacionados a música”, disse o analista.

Lembrando que os dados acima são de visitantes e não consumidores que ainda é bem menor que estes 21 milhões que ainda gira em torno de 12 milhões. Muitos ainda utializam as lojas online como pesquisa de preço, mas este número já foi bem pior, hoje a maioria dos que acessam acabam comprando online.

Dados de pesquisa do IBOPE Nielsen Online

Fonte: E-commerceBrasil.org - Por trás das operações de loja virtual » wb4b

Há muito tempo que os estudiosos de plantão avisam que o uso da internet em um futuro próximo será realizado em sua minoria pelos computadores da maneira como utilizamos hoje. Ao longo dos anos, principalmente os últimos anos estamos vendo isso se tornar realidade com a popularidade cada vez maior de hardwares que disponibilizam uma boa interação e uso da internet fora das nossas tradicionais caixas pretas (desktops).

Hoje as maneiras mais comuns de acesso a internet são, desktop, laptops e celulares. Este último ainda em evolução. Com a entrada da Apple no mercado de celulares o uso da internet por celulares realmente se transformou, a idéia saiu dos sonhos e se transformou em realidade. Com um pouco mais de tempo e com a entrada cada vez maior de celulares como o IPOD o uso da internet pelos celulares será super normal.

Agora a Apple mais uma vez transforma o mercado e transforma o sonho de muita gente em realidade. O IPAD com certeza será assim como o IPOD o precursor do uso da internet de maneira diferente como utilizamos até agora e com isso o uso cada vez maior da internet sem ser em um desktop se transforma em realidade.

O IPAD é o que a Amazon com seu Kindle deveria ter feito há muito tempo, infelizmente Amazon agora não dá mais!
Esse papo todo com relação ao uso da internet é apenas para lembrar que onde há internet, há vendas online. Se hoje se fala de acesso a bancos, ler e-mails, se comunicar com instant Messenger, twittar… Após o período de novidade começa o uso cotidiano da web nestes novos hardwares e ainda entra as compras.

O universo de possibilidade do e-commerce se torna cada vez maior e cada vez mais integrado com a vida e rotina das pessoas. Uma venda online que hoje é realizada dentro do escritório ou em casa, amanhã (não muito distante) pode ser realizada dentro de uma loja física, bem em frente ao vendedor que acabou de perder uma venda, pois seu gerente não conseguiu ter um preço melhor do que a loja online de outro estado.

Outra coisa que imagino é a falta de padronização que ainda sofremos com nossos queridos navegadores, agora imagina você ter que testar sua loja online para IE, Firefox, Chrome, Safari, IPOD, IPAD, Geladeira, Carro… caramba, se não houver um padrão isso vai começar a ficar complicado.

Bom, sem pensar nas complicações, a Apple esta de parabéns novamente por puxar o mercado para evoluções bacanas e abrir mais ainda nosso mercado virtual.

Conheça melhor o IPAD em: http://www.apple.com/ipad/features/

Fonte: E-commerceBrasil.org - Por trás das operações de loja virtual » wb4b

Adicionando comentários de produtos para sua loja online, você está dando aos clientes a oportunidade de avaliar e comentar sobre produtos que acabou de comprar. Isto sua loja de duas maneiras. Primeiro, ele pode aumentar as vendas diminuindo o receio que o visitante possa ter em comprar o produto que esta vendo. Os clientes que estão considerando uma aquisição são mais propensos a comprar quando sabem que outros tiveram uma experiência positiva.

O segundo benefício significativo é a ajuda que o conteúdo gerado pelo usuário dá a sua loja com relação à indexação (SEO). Google e outros motores de busca favorecem novos conteúdos, portanto, quando os clientes continuamente adicionam comentários de produtos em suas páginas você esta recebendo um fluxo constante de texto para ser indexado.

Depois de ter um sistema de avaliação na página de descrição de seu produto, o próximo passo é incentivar seus clientes para começar a utilizar o serviço. Há uma séria de maneiras de incentivar os visitantes a deixarem depoimentos em sua loja, não é tão complicado, mas também não é uma tarefa tão simples. Nos EUA isso já esta muito mais avançado, lá praticamente todo tipo de produto tem comentários, estes dias acessei uma loja de ferramentas e me surpreendi quando até chaves de fenda tinha comentário dos consumidores. Aqui no Brasil este processo ainda não está neste ritmo, aqui nem todos os produtos têm comentário é muito fácil você navegar em lojas que tem o sistema de depoimentos, mas que dificilmente você encontra algum.

Para você ter depoimentos em sua loja alguns fatores são importantes:

1. Sempre deixe visível todos os depoimentos aprovados, mesmo que sejam muitos, para estes casos é bom ter um sistema com paginação. O visitante que deixou sua opinião quer sempre ver sua opinião no produto;

2. Deixe claro que as opiniões passaram por uma aprovação da loja e o porquê pode não ser aprovado;

3. Aprove o mais rápido possível, alguns consumidores são ansiosos e querem ter o gostinho de ter deixado sua opinião em uma loja que eles consideram legal;

4. Aprove o máximo de opiniões possíveis, mesmos as opiniões que denigrem o produto, não fique com receio, se o produto for bom os próprios consumidores trataram de defendê-lo;

5. Avise o consumidor quando aprovar seu comentário, isso faz com ele acesse sua loja novamente, é importante fazê-lo lembrar de você o máximo possível;

6. Deixe bem visível aos visitantes as opiniões dos produtos, na maioria das vezes o que os consumidores dizem valem mais do que o descritivo do produto;

7. Dê opções de facilitar a leitura de opiniões, ordenar por notas altas e baixas, por sexo ou faixa etária pode fazer com que o visitante se identifique melhor com as opiniões, principalmente quando existem muitas;

8. Se desejar aumentar o ritmo de opiniões, dê incentivos;

9. Não peça muitas informações para o visitante deixar sua opinião, quanto mais burocrático menos opiniões você terá;

10. Divulgue e engrandeça seus clientes que comentaram, fazer campanhas e enviar newsletters com comentários de alguns consumidores sempre mostra que você valoriza o que eles escrevem.

A image ao lado é da página de comentários do produto Kindle na Amazon, são mais de 10.000 comentários só sobre este produto!

Dê uma olhada: http://www.amazon.com/Kindle-Wireless-Reading-Display-Generation/dp/B0015T963C/ref=amb_link_86425631_2?pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_s=center-1&pf_rd_r=14K0SXNWAQ81JT8Z96KS&pf_rd_t=101&pf_rd_p=81436302&pf_rd_i=507846

Fonte: E-commerceBrasil.org - Por trás das operações de loja virtual » wb4b

E dentro deste mercado web, sem dúvida nenhuma o segmento do comércio eletrônico é o que vem experimentando os maiores índices de crescimento, se compararmos o seu “universo paralelo” que é o comércio off line. Para ilustrar este crescimento, no natal de 2009 as lojas virtuais cresceram cerca de 28% em relação ao mesmo período do ano passado, enquanto as lojas físicas cresceram apenas 6,8%.

A WB4B/C’ Negócios Online está inserida neste novo mercado web, sobretudo neste grande segmento do comércio eletrônico. Mas de uma forma diferenciada e que vem tomando corpo, juntamente com outras poucas empresas que vem se especializando nesta área. Trata-se da gestão completa de uma operação de comércio eletrônico.

Na verdade são duas divisões ligadas ao comércio eletrônico que ocupam o primeiro e segundo postos no faturamento da WB4B/C’: o serviço de terceirização da operação online de uma loja virtual e o serviço de implantação de uma loja utilizando as ferramentas desenvolvidas pela própria empresa.

Mas o destaque está na estrutura de terceirização da operação online de uma loja virtual, identificada na empresa como Gestão Ecommerce, que já existe há 5 anos, quando conquistamos nossa primeira loja, neste caso a LojasKD, atualmente uma das melhores lojas especializadas em móveis na internet.

Esta estrutura é composta por profissionais multidisciplinares, mas relacionados ás suas áreas específicas, sendo marketing, produtos, design e tecnologia. O que fazemos é constituir um “departamento de ecommerce” para a empresa contratante, minimizando desta forma o investimento de largada de uma operação online. Mas o grande valor deste modelo de negócio é a união das duas empresas, a nossa e o varejista/indústria.

Esta união – que é planejada por um bom tempo até a concretização – se dá na troca de expertises, onde a WB4B/C’ coloca seus 10 anos de experiência a disposição do varejista/indústria, que em contrapartida soma toda a sua experiência no seu mercado de atuação e produtos. Desta forma, a aceleração de crescimento do negócio é muito maior do que se uma das partes tentasse iniciar sozinha a operação de uma loja virtual.

O ano de 2009 foi fechado com um crescimento muito maior do que o esperado. A WB4B/C’ Negócios Online finalizou este período com quatro operações online na área de Gestão Ecommerce (o dobro em relação a 2008) e mais três lojas implantadas em segmentos diferentes, o que provocou o crescimento da estrutura total, que atualmente conta com 33 profissionais. Toda esta estrutura também foi alavancada por outros produtos e serviços oferecidos pela empresa, tais como a solução de Email Marketing (BNS), a gestão de email marketing e desenvolvimento de soluções sob demanda.

A divisão de Gestão Ecommerce da WB4B/C’ vem crescendo a passos largos e são os números que comprovam isto.

Atualmente somos os responsáveis pela operação de ecommerce das seguintes lojas: LojasKD, especializada em móveis; Sepha Perfumaria, especializada em perfumes, cosméticos e tratamento; Loja Maxipas, especializada em equipamentos de proteção individual (EPI) e MadeiraMadeira, primeira loja online especializada em pisos e revestimentos.

Somando o resultado destas quatro operações, a WB4B/C’ alcançou os seguintes números:

• Mais de 10 milhões de acessos
• Mais de R$ 14 milhões em vendas
• Cerca de 100.000 clientes
  

Já em 2010, a divisão de Gestão Ecommerce inicia com mais duas lojas que serão implantadas até o mês de março, aumentando esta operação para o total de 06 lojas. E a previsão é chegar até o final do ano com 08 lojas gerenciadas pela empresa, dobrando desta forma o resultado deste segmento.

Em 2010 teremos a entrada das indústrias no mercado do comércio eletrônico.

E neste novo ano já estamos verificando uma visão mais clara das indústrias em relação a uma loja virtual, que perceberam neste nicho de mercado a possibilidade de se gerar mais resultados, sem é claro competir com seu próprio trade. E com isto, não temos como deixar de prever que o segmento das lojas virtuais vai continuar com este franco crescimento, tanto pela entrada de novos players neste mercado, quanto pelo amadurecimento dos próprios consumidores e o fortalecimento das estruturas de forma de pagamento, sobretudo da logística.

E é nisto que a WB4B/C’ aposta para esta nova década. Sem dúvida nenhuma pela força de todos seus profissionais, que fazem parte desta aposta, desenvolvendo um novo mercado, criando novos conhecimentos, se esforçando para gerar novos e positivos resultados. E principalmente agradecendo as empresas que da mesma forma estão acreditando junto conosco neste crescimento.

Fonte: Blog do Ca’Bianca » Corporativo

Caramba, pensei eu… será que eu como lojista não posso mais gerenciar os preços de minha própria loja!!!!!

Não é possível que eu não consiga mais definir onde quero dar desconto e onde não quero!!!

E afinal, qual é a definição de à vista? Para mim à vista é dinheiro na mão no mesmo dia ou no máximo D+1, que história é essa que pagamento em 30 dias (cartão de crédito) agora é considerado à vista. E olha que 30 dias são para os 2 lados.

Bom, deixando de lado minha revolta pessoal, fui pesquisar esta informação.

Realmente para minha surpresa há um Projeto de Lei em tramitação para obrigar os lojistas a diferenciar os preços para pagamento à vista. O que mais me deixa “p.” é que mesmo não sendo lei o Procon se intromete e dá ganho de causa para o cliente. Veja um exemplo: http://www.iparaiba.com.br/noticias.php?noticia=166577&categoria=5&titulo=loja+e+autuada+por+oferecer+desconto+diferenciado+em+venda+no+cartao+e+a+vista

Com esta bagunça toda, a conclusão que chego e que dá um banho neste bando de pessoas que não tem o que fazer e tentam gerenciar nossos negócios é que para não ter problemas não utilize mais o termo “à vista”, agora seu novo padrão deve ser X% de desconto no boleto.

Boas vendas e muita paciência para nós!

Fonte: E-commerceBrasil.org - Por trás das operações de loja virtual » wb4b

E agora, já avançando no século XXI, inauguramos a primeira loja online de venda de pisos e revestimento de toda a internet brasileira. Trata-se da MadeiraMadeira.com.br.

Uma prática já comum nos EUA e na Europa, ainda não existia no mercado nacional nenhuma loja que apostasse no amadurecimento do comércio eletrônico e no pionerismo de tentar vender pela web produtos que naturalmente são “difíceis” de comercializar de forma virtual.

Mas a WB4B/C’ Negócios Online, juntamente com toda a equipe do MadeiraMadeira.com.br, entrou de cabeça neste desafio e depois de alguns meses de dedicação, planejamento e horas e mais horas de programação e design, colocamos no ar uma grande aposta neste mercado.

O maior desafio é fazer com que o consumidor sinta-se confortável e seguro para escolher o melhor piso e revestimento para sua casa ou escritório, e mais, que tivesse a facilidade em calcular exatamente a quantidade de produto necessário para sua reforma.

Para tentar atender a esta demanda, além dos mais de 850 produtos disponíveis, desenvolvemos duas plataformas que atendem a estes objetivos.

A primeira é a Galeria de Ambientes, onde o consumidor por escolher diversos ambientes, ou seja, salas, quartos, cozinhas e outros, e aplicar diversas combinações de pisos para encontrar a que mais se adapta as suas necessidades.

Feito isto, o próximo passo é usar a Calculadora de Metro Quadrado, onde em três etapas simples o consumidor é capaz de desenhar a planta baixa de seu ambiente e definir exatamente a quantidade de produto que precisa.

E para finalizar, além de poder receber uma amostra do produto e quando define compra, é possível escolher um profissional para instalar de acordo com suas especialidades, principalmente pela opinião de outros consumidores.

Todos nas duas empresas tem a real noção do grande desafio que temos pela frente, pois como disse antes, teremos que quebrar um paradigma sobre a dificuldade de se vender um produto nunca antes comercializado na web brasileira, mas sem sombra de dúvida é uma das nossas grandes apostas para o ano de 2010.

Experiência na sobrevivência na web, de um produto difícil de se vender no ambiente online, nós já temos, com a operação da LojasKD, que com cinco anos de vida, já é referência na venda de móveis por meio de um e-commerce.

Agora é trabalhar duro e marcar a publicação de um novo texto aqui, no ano que vem, para registrar o nosso resultado!

Fonte: Blog do Ca’Bianca » Corporativo