Erro em preço na Fnac. Clientes compram mas não levam.
21/05/2009 - 8:36
Por Thiago Fiorin Gomes

Não é de hoje que erros em preços nos anúncios realizados pelas lojas acontecem, tablóides, catálogos, tv… algum erro sempre acaba passando. Mas com o aumento do uso da internet e a venda por este canal os erros acabam afetando as lojas online e com isso mais pessoas em menor tempo.

Em uma loja online a possibilidade de erro em algum preço é mais fácil, primeiro por que é software e fatalmente acontecerão problemas técnicos, segundo porque é muito dinâmico o que propicia erros humanos.

Mas se por um lado no e-commerce pode correr mais este risco, por outro lado a resolução do problema é muito mais rápida.

Bom, este assunto surgiu pois dia 20/05 (ontem) a Fnac sofreu deste mal e acabou vendendo várias TVs por R$9,90. A Fnac apresentou um comunicado ontem informando o problema:

“Na madrugada do dia 20 de maio de 2009, em virtude de erro nos sistemas da FNAC Brasil Ltda., houve a indevida divulgação de determinados produtos em nosso website por preço irrealmente baixos, chegando a representar em alguns casos menos de 1% (hum por cento) do real valor de mercado do produto. Comunicamos, desta forma, aos nossos consumidores que não se trata de oferta ou qualquer espécie de promoção.

Nossos sistemas já foram devidamente normalizados e todas as compras eventualmente realizadas foram canceladassendo os respectivos consumidores devidamente comunicados através de mensagem eletrônica e/ou contato telefônico. Caso você, consumidor, tenha adquirido qualquer produto FNAC nestas condições, pedimos entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, número (11) 3038 559 ou através do email dve@fnac.com.br, para providências de cancelamento da transação e reembolso da quantia despendida.”

Mas o que gostaria de ressaltar neste artigo é que nem tudo é levado ao pé da letra e neste caso o Procon não ficou do lado do consumidor, já que é evidente a má fé dos compradores. De acordo com informações do Procon, as compras não serão efetuadas, e a Fnac deve apenas devolver o que tiver sido pago pelos artigos vendidos.

Fonte: E-commerceBrasil.org - Por trás das operações de loja virtual » wb4b